Customer Success Manager (H/F)

Responsable d'accompagnement et de support éducatifs France / international
Startup EdTech – CDI
Poste basé à Paris 2e, télétravail possible


EvidenceB est une start-up EdTech, qui propose aux professionnels de l’éducation des modules d’activités numériques adaptatifs (chatbot, serious game…) à destination des élèves, sur des points précis des programmes scolaires (numération, syntaxe…), ainsi que des écrans de suivi de la progression de leurs élèves. La spécificité de ces modules d’activités est de s’appuyer sur les résultats de recherches en sciences cognitives que viennent renforcer des algorithmes d’intelligence artificielle au service de la personnalisation des parcours pour chaque élève. 


Lauréat du marché IA du Ministère de l’Education, EvidenceB a notamment des contrats avec les principaux éditeurs scolaires en France et à l’international. EvidenceB produit une unique plateforme, dotée d’un espace élève et d’un espace enseignant. Pour chaque client, cette plateforme est livrée avec des modules disciplinaires spécifiques du catalogue EvidenceB.  


EvidenceB est une start-up en pleine croissance présente en France, en Europe, en Asie et bientôt sur d’autres marchés internationaux.

 

Forts de ses premiers succès en France et à l’international, EvidenceB accélère son développement et recherche un.e Customer Success Manager pour rejoindre son équipe marketing composée de 4 personnes.

 

Mission : Développer les usages et accompagner les projets des clients (Ministères de l’Education, collectivités locales, Editeurs scolaires ou plateformes éducatives, réseaux d’écoles…)


Avec l’objectif d’accélérer fortement les usages des applications d’EvidenceB en France et à l’international, vous suivez les KPI d’usages et accompagnez au plus près les clients dans le déploiement des applications. Vous participez activement à la croissance des marchés B2B, en travaillant dans un environnement stimulant et bienveillant.

 

Rattaché.e à la Chief Marketing Officer et en étroite collaboration avec elle, vos missions seront de :


• co-construire le plan stratégique pour développer les usages des applications en lien avec nos clients (Ministères de l’Education, collectivités locales, Editeurs scolaires ou plateformes éducatives, réseaux d’écoles…)
• coordonner et planifier l’animation omnicanale en coordination avec les clients :
        - formalisation des plans d’action et suivi 

        - gestion de projet de déploiement des applications
        - création du contenu multi-support d’accompagnement des usages pour soutenir la promotion et l’activation des usages de nos partenaires
        - analyse et bilan des projets + suivi KPI par client
• mettre en œuvre un plan d’accompagnement des utilisateurs (pilotes, expérimentations)
        - assistance fonctionnelle et technique des utilisateurs + reporting
        - coordination de la création de supports d’accompagnement et réalisation de certains (hors application)
        - suivi de la relation avec les clients et les utilisateurs de nos applications 
        - participation au recrutement des ambassadeurs, en lien avec la responsable marketing communautés
• recueillir les données d’usage, analyser et proposer des actions d’amélioration pour nos clients
• assurer le reporting et le suivi périodique des KPI d’usage


Profil recherché :
Issu.e d’une formation en marketing ou commerce, vous avez une première expérience significative d’au moins 2 ans dans le customer success/support client. Une expérience dans le secteur de l’Education scolaire (enseignement, éditeur scolaire ou EdTech) serait un plus. 
Vous êtes convaincu.e de l’importance de l’accompagnement pour transformer les pratiques pédagogiques digitales. 
Vous souhaitez vous engager dans une mission marketing pleine de sens et évoluer une start-up EdTech innovante à forte croissance.

 

Vous maitrisez :
• les techniques du marketing digital et notamment l’e-mail marketing, l’automation et l’inbound
• l’analyse et l’exploitation des données pour pousser la connaissance des usages plus loin 
• l’anglais (B2+) et une troisième langue serait un plus
• la gestion de projet à travers des outils CRM (HubSpot) et bureautiques (Office 365 + pack)

 

Vous êtes :
• dynamique, force de proposition, avec un excellent relationnel pour gagner l’adhésion d’un public exigeant
• rigoureux.se avec une excellente capacité d’analyse et de synthèse
• irréprochable dans votre expression écrite
• autonome et réactif, avec un bon sens des priorités

Poste basé en plein cœur de Paris 2e et à pourvoir dès que possible.
Rémunération en fonction de votre profil/expérience
Merci d’envoyer CV et lettre de motivation à l’adresse : talent[a]evidenceb.com